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    Brightcove가 지원되는 케이스 열기

    이 주제에서는 Brightcove 지원 포털을 사용하여 Brightcove 지원으로 사례를 여는 방법을 학습합니다.

    Brightcove는 고객의 요구를 충족시키기 위해 다양한 지원 프로그램을 제공합니다. 이러한 프로그램에 대한 정보는 Brightcove 지원 섹션 우리 웹 사이트의

    하나의 지원 옵션은 Brightcove 지원으로 사례를 여는 데 사용할 수있는 지원 포털입니다

    새 지원 계정 만들기

    지원 포털을 사용하여 사례를 작성하려면 먼저 계정을 만들어야합니다. 새 계정을 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 지원 포털에 액세스하십시오.
    2. Click 하십시요. 회원가입.
    3. 귀하의 입력 이름, , Email비밀번호. 딸깍 하는 소리 이곳에.
    4. Brightcove 지원 포털 홈 페이지로 리디렉션되는지 확인하십시오.

    지원 사례 열기

    지원 포털을 사용하여 Brightcove Support에서 사례를 열려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. Brightcove 지원 포털에 로그인하십시오. https://supportportal.brightcove.com.
    2. Click 하십시요. 제출 사례 페이지 머리글에.
    3. 사례 정보 입력 :
      • 제목 - 사건의 제목
      • 상품 상세정보 - 문제, 질문 또는 문제에 대한 설명
      • 우선
        • P1 -중요-라이브 프로덕션 플레이어에게 Brightcove 서비스 손실 또는 상당한 게시 가용성 손실
        • P2 -중요-Brightcove 서비스는 작동하지만 라이브 프로덕션 플레이어 (예 : 업로드, 콘솔 활동, 특정 플레이어)와 관련된 예상되는 게시 기능과 관련된 문제가 차단되었습니다.
        • P3 -정상-중요 또는 중요로 정의되지 않은 요청 (계정 / 사용자 수정 요청 포함)
      • 상품 -지원 요청과 관련된 Brightcove 애플리케이션
      • 브라이트 코브 계정 -지원 요청과 관련된 계정 이름
      • URL - 문제가 관찰 될 수있는 페이지 URL (있는 경우)
      • 추가 CC -기본 CC 목록 외에도 사례 진행 상황을 알려야하는 공동 작업자의 이메일 주소를 추가 할 수 있습니다.
    4. Click 하십시요. 이곳에. 사례 세부 사항이 표시됩니다.
    5. 온 클릭 새 코멘트 쓰기 ... 추가 의견을 추가하거나 스크린 샷을 업로드하려면 링크하십시오. 문제 / 문제의 스크린 샷을 재현하는 자세한 단계는 Brightcove 지원에 항상 도움이되며 사건 해결에 필요한 시간을 단축 할 수 있습니다.

    지원 사례보기

    모든 지원 사례는 지원 포털에서 쉽게 볼 수 있습니다. 그만큼 사례 현황 다음 중 하나가됩니다.

    • 신규클래스 -사례가 방금 만들어졌으며 Brightcove 검토를 기다리고 있습니다
    • 열다 - 사건 진행 중
    • 당신의 응답을 기다리고 -Brightcove 지원에는 추가 정보가 필요하거나 솔루션이 제공되었으며 Brightcove가 응답을 기다리고 있습니다
    • 미운영 - 사례가 해결되었습니다.
    • 닫힌 대기 중 -게시자의 응답이 없어서 사례가 마감되었습니다. 게시자가 Brightcove에 문의하면 사례가 다시 열립니다

    Brightcove 지원에서 사례를 보려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. Brightcove 지원 포털에 로그인하십시오. https://supportportal.brightcove.com.
    2. Click 하십시요. 지원 사례 페이지 머리글에. 목록 공개 사례 표시됩니다.
    3. 클릭 사례 기록 폐쇄 된 사례 목록을 보려면 링크를 클릭하십시오.
    4. 클릭 케이스 번호 Brightcove Support의 의견을 포함하여 사례 세부 정보를 봅니다.

    열 머리글을 클릭하면 해당 열을 기준으로 목록이 정렬됩니다.

    지원 사례 업데이트

    사례가 생성되면 사례를 최신 상태로 유지하기 위해 취할 수있는 몇 가지 조치가 있습니다.

    • 지원 팀과 의사 소통 할 새 의견 추가
    • 문제를 최대한 빨리 식별하는 데 도움이되는 추가 정보가있는 첨부 파일을 업로드하거나 삭제하십시오.
    • 사례에 더 많은주의가 필요하거나 처음에 예상보다 시급한 경우 사례 우선 순위를 업데이트합니다.
    • 사례에 더 많은 감시자를 추가하려면 CC 목록을 업데이트하십시오.
    • 문제가 해결 된 후 사례 종결 요청

    기본 CC 목록 업데이트

    기본 CC 목록은 모든 계정의 사례 활동을 알리는 계정 별 이메일 목록입니다. 목록을 업데이트하려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 오른쪽 상단으로 이동하여 사용자 아이콘을 클릭하십시오.
    2. Click 하십시요. 마이 어카운트.
    3. 에 새 이메일 주소를 입력하거나 기존 주소를 제거하십시오 계정 기본 CC 목록.
    4. Click 하십시요. 기본 CC 목록 업데이트 을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

    Brightcove 시스템 상태 페이지보기

    Brightcove는 모든 Brightcove 서비스의 상태를 지속적으로 모니터링합니다. 서비스가 중단되면 시스템 상태 페이지에 메모가 게시됩니다. 예정된 모든 유지 보수 통지도 게시됩니다.

    시스템 상태 페이지에 액세스하려면 지원 포털에 로그인하고 페이지 머리글에서 시스템 상태를 클릭하거나 status.brightcove.com.

    시스템 상태 페이지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Brightcove 시스템 상태 페이지보기.


    페이지 최종 업데이트 03 Nov 2020